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外贸电商网站结帐页面的优化建议?

更新时间:2020-02-27 关键词:外贸电商网站

我们将介绍一些外贸电商结帐页面的优化建议,以减少访问者购买过程中的不定性,并帮助您最大程度地提高转化次数,从而增加收入和客户。


1)隐藏不必要的结帐字段

由于有多个结帐表单字段,大约26%的购物者放弃了潜在的购物机会。

外贸独立站建设公司万邦研究发现,平均结账流程中有10来个个不必要的字段。  

当看到大量的表单字段并选择商品以完成结帐过程时,购物者通常会感到沮丧和困惑。


您向访问者显示的表单字段越少-他们所受的困扰越少,他们转化为客户的机会就越大。 

根据外贸网站建设公司万邦对最大零售商的研究,体验最好的结算字段介于6到8个。 


a)隐藏“公司名称”字段

默认情况下,“公司名称”是典型的跨境电商结帐页面中的必填字段。

如果您严格在B2C领域(直接销售给消费者)销售商品,那么此字段根本与他们无关。那么为什么要让他们填写呢? 


如果您同时向消费者和企业销售怎么办? 

然后,您可能想将此字段保留为一个选项,而不是隐藏它。


b)隐藏电话号码字段

隐私是当今消费者最关心的问题,这不足为奇。

在外贸独立站的一项研究中,对于共享任何类型的个人数据(个人电子邮件,电话号码,姓名,地址,信用卡信息等)自然存有怀疑。

欧盟于2018年启动了GDPR,不久之后,有更多的美国州和其他地区来保护消费者的隐私。

通过添加电话号码字段,其目标网页的转化率降低了48%。


c)隐藏第二个“街道地址”字段

“地址2”或“第二街地址”是一个导致访客困惑并导致购买过程停止的字段(大约暂停30%的时间)。 

同样,第二个“街道地址”也不是通用的。

因此,我们建议您完全隐藏此字段。


2)默认使用“收货地址”作为“账单地址”

向访问者显示的表单字段越少,他们完成结帐过程的速度就越快,就越早成为您的客户。 

在大多数情况下,不需要客户再一次填写收货地址信息。大多数客户具有相同的帐单和送货地址。 

电商商家要求帐单邮寄地址的主要原因是为了匹配支付/信用卡信息并降低风险。 

但是,如果您的付款服务提供商(Stripe或PayPal)已经优化了该流程,则可能根本不需要此步骤。


3)减少优惠券

优惠券绝对可以在帮助您的电商业务发挥重要作用。 

优惠券可用于获得新客户,然后在将来可能增加销售。


优惠券也有缺点

使用优惠券降低了收入利润率。

同样,它使访问者有理由离开您的结帐页面。

客户可能已经准备好购买,但是他们看到优惠券字段。

那他们怎么办? 

我们看到shopify的结算页面,很巧妙的隐藏了优惠券在概览里面,只有点开明细才能看到优惠券。  


4)消除所有页面干扰

结帐页面的最终目标是什么? 

更多转换,锁定销售和排除其它的干扰项 

您显示的可点击按钮越多,即产品,社交媒体图标等-他们单击并离开结帐页面的可能性就越大。 

完全删除了页眉,页脚,并且仅显示了从消费者那里完成销售所需的信息。


5)多种付款方式

6%的用户因为没有足够的付款方式而放弃了购物车。又有4%的人因为信用卡被拒而放弃了。

在移动优先的交互中,当今的消费者比以往任何时候都拥有更多的付款选项,并且他们在购买时(线下和在线)都希望有更多选择。 


除了提供多种信用卡选择(Visa,MasterCard,Amex,Discover,JCB)-因此,还提供了使用PayPal进行支付的选项,而PayPal继续作为电子商务支付的一种选择而增长。


6)突出显示安全和信任印章

在一些调查中,多达61%的参与者表示,他们决定不从商店购买产品,因为该产品缺少安全信任印章或未经过SSL加密。17%的购物车被放弃,因为顾客感觉不安全。 

为了让您的客户放心并让他们感到安全,请添加信任印章。另外,请确保您的网站已SSL加密。

外贸网站建设公司万邦在客户的结帐页面上进行了拆分测试-仅添加了Verisign Trust印章,他们发现其转化率提高了42%。

我们已经在Brainstorm Force的许多结帐页面上选择了执行此操作。我们已经在一个区域中展示了信任印章和我们的所有政策。我们发现这非常有效,因为访客甚至在他们开始输入付款信息之前就已经看到了这一点。

尽管有很多信任印章可供选择- 诺顿是消费者最信任的。


7)突出客户评论

当有大量的访客时,客户评论是可以提高下订单的转化率,外贸网站建设专家万邦研究表明,仅显示5条评论会比没有评论的产品增加270%的购买可能性。 

亚马逊是使用客户评论的典型例子。 

如果您尝试在Amazon上购买任何东西,他们会做出色的显示评论。


8)发送放弃购物的电子邮件

电子邮件营销仍然是最有效的营销渠道之一,在电子邮件营销上每花费1美元,就会产生32美元的投资回报率。 

几乎每个大型网络零售商都广泛使用发送购物车遗弃电子邮件的策略。

为什么这样做?因为有效!

外贸电商专家万邦研究发现,将近50%的遗弃购物车电子邮件都已打开,其中超过三分之一的单击返回该站点的电子邮件最终都被购买了。


9)添加退出弹出窗口

在离开站点之前挽救客户绝对是最后的努力。

退出意图广泛用于许多地方-网页,博客文章,登录页面,当然还有电子商务。 

事实证明,它可以节省大约10%至15%的废弃购物车访客。

退出意图的另一个好处是,它至少可以帮助您捕获其电子邮件地址,您以后可以使用它们来进行培养。 

与传统的电子邮件活动相比,“ 培育活动”的响应率为4%到10%。

这为您提供了与访客建立关系的机会,从而使他们为以后的购买热身。


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